Foire Aux Questions

Sélectionnez la question qui vous intéresse :

• Comment créer un compte client sur P€€N€UTS ?

  • Un lien hypertexte est prévu à cet effet. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur n'importe quelle page du site, en en-tête.
    

• Est-ce que je peux modifier mes données personnelles ?

  • Il est possible de modifier à tout moment ses données personnelles en accédant à son compte client.
    

• Comment dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  • Vous pouvez demander un renvoi de votre mot de passe par email en vous rendant sur n'importe quelle page du site, en en-tête. Un lien hypertexte est prévu à cet effet.
    

• Est-il possible de se désincrire de la newsletter ?

  • Oui, à tout moment. Un lien prévu à cet effet se trouve dans tous les emails que nous vous adressons et dont l'objet est la "newsletter".
    Mais n'oubliez pas qu'il s'agit du seul moyen vous permettant de rester informé de nos offres.

• Comment accéder rapidement à un produit que je recherche ?

  • Il vous suffit de saisir la désignation ou la référence du poduit dans la case "recherche" et de cliquer sur "ok".

• Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

  • Les fiches produits sont renseignées avec les informations mises à disposition par nos fournisseurs. Si vous ne trouviez pas une information en particulier concernant un produit de notre catalogue, nous vous invitons à contacter le constructeur ou à vous rendre sur son site Internet.

• Quel est le principe du jeu ? Comment y participer ?

  • Peeneuts vous offre la possibilité de participer à un tirage au sort pour remporter le produit que vous choisirez au sein de notre catalogue. Il existe deux modes de participation : soit par la voie gratuite, soit en achetant un bon de réduction qui vous offrira automatiquement la possibilité de participer au tirage. Pour plus de détails, consulter le règlement du jeu.

• Au bout de combien de temps a lieu le tirage ?

  • Au maximum trois semaines après la mise en ligne de la vente ou immédiatement si l'ensemble des tickets est écoulé.
    Les informations relatives au tirage au sort sont clairement détaillées dans la fiche du produit.

• Si j'ai gagné, sous quel délai je reçois mon produit ?

  • Une fois le tirage au sort effectué et la commande traitée, le délai est le même que pour une commande standard : 48h à 72h à compter du départ de nos entrepôts.

• Comment fonctionne le bon de réduction ?

  • Le bon de réduction se présente sous la forme d'un code. Il est envoyé par email à celui qui l'achète. Il est associé à un compte client. Il ne peut donc être utilisé que par l'intermédiaire du compte par lequel il a été obtenu.
    Pour l'utiliser, il suffit de saisir le code dans le champ prévu lors de l'achat d'un produit.
    Un moteur de recherche situé à gauche de chaque page du site permet de savoir, en saisissant un montant, sur quel(s) produit(s) il est applicable.

• Comment dois-je faire si je perds mon code ?

  • Il vous suffit de prendre contact avec le service client qui se chargera de vous le renvoyer. Toutefois, nous vous conseillons vivement de le noter quelque part ou de sauvegarder l'email de notification du bon.

• Mon bon de réduction est-il valable tout de suite ?

  • Oui, dès que vous avez acheter votre bon, il est valable immédiatement. Lorsque le paiement du bon est validé par la banque, vous recevez un email de confirmation avec un code vous permettant de profiter de votre bon. Ce dernier est valable trois mois à compter de sa date d'achat.
    Il est utilisable sur le produit par lequel vous l'avez acheté mais également sur une sélection de produit consultable sur le site : un champ "valeur du bon de réduction" est prévu à cet effet.

• Quels sont les modes de paiment acceptés par le site ?

  • Les modes acceptés sont :
    
    - Carte bleue, visa, mastercard
    - Paypal
    - Chèque
    
    Les paiments en ligne sont sécurisés. Ils s'effectuent par voie SSL (Secure Socket Layer), sur une page cryptée par notre banque partenaire. Ce système vous garantit la confidentialité des informations que vous avez entrées. La société Peeneuts ne conserve en aucun cas les données liées à votre carte bancaire.
    
    

• Mon paiement par carte bancaire est refusé. Que dois-je faire ?

  • Nous vous invitons à vérifier l'exactitude des données renseignées sur la page cryptée. S'il ne s'agit pas d'une erreur de saisie, cela peut alors être dû à un dépassement de plafond autorisé par votre banque. Il convient donc de prendre contact avec votre banque.

• Comment savoir si ma commande a été validée ?

  • Pour toute commande passée sur notre site, un email de confirmation vous est envoyé et vous indique que cette dernière a été prise en compte et va être traitée.

• Peut-on annuler une commande ?

  • L'annulation d'une commande est possible. Vous devez vous référer aux conditions générales de vente, article 10.1.

• Où livrez-vous ?

  • Se référer aux conditions générales de vente, article 8.

• Quels sont les délais de livraison ?

  • Votre colis est livré sous 48h-72h à compter du départ de nos entrepôts.

• Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

  • Oui bien sûr. Lors d'une commande, cette possibilité vous est offerte. Vous avez le choix entre l'adresse par défaut, ou bien une autre.

• Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu ?

  • Vous pouvez vérifier l'état de traitement de votre commande depuis votre compte client. Un email de confirmation d'expédition de colis est systématiquement envoyé.
    Si vous avez reçu cet envoi, il convient de patienter. Si le délai d'attente vous semble anormalement long, contactez le service clientèle.
    

• Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de mon colis ?

  • En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Il convient de suivre les indications présentes sur cet avis afin de pouvoir récupérer votre colis.

• Comment participer au tirage au sort peeneuts ?

  • Il vous suffit de vous inscrire sur le site en créant un compte client. Pour le produit qui vous intéresse, vous avez le choix entre une participation gratuite au tirage et/ou un bon de réduction associé systématiquement à une participation gratuite au tirage.
    Se référer au règlement du jeu.

• Comment savoir si j'ai gagné ?

  • Vous recevrez un email vous indiquant que vous êtes l'heureux gagnant du produit pour lequel vous avez joué.
    Par ailleurs, la liste des gagnants des consultable sur le site, depuis la page d'accueil.

• Peut-on cumuler plusieurs bons de réduction ?

  • Non, les bons de réduction ne sont pas cumulables.

• Les gains des tirages sont neufs et sous garantie ?

  • Oui, les gains sont neufs et bénéficient des conditions de garantie constructeur. Se référer à la fiche produit ou bien aux conditions générales de vente.

• Pourquoi 100% gagnant ?

  • Si vous participez sans acheter de bon de réduction et que vous ne remportez pas le produit, vous n'aurez rien perdu puisque vous n'aurez pas engagé d'argent.
    
    Si vous participez en achetant un bon de réduction, la somme que vous engagez est toujours largement inférieure au montant du bon que vous avez acquis.

• Comment contacter le service client ?

  • Si vous ne trouvez pas la réponse à l'une de vos questions sur le site, vous pouvez nous joindre au 0892 686 717 (0,34 €/min) ou bien à l'adresse suivante : contact@peeneuts.com .

• A quoi sert le compte client ?

  • A ne pas avoir à resaisir à chaque fois vos informations utiles aux traitement de vos commandes.

• Les frais de renvoi d'un produit au SAV de Peeneuts sont à la charge de qui ?

  • Les frais et les riques liés à l'expédition d'un produit demeurent à la charge du client. Il convient de prendre toutes les précautions nécessaires (assurance transport si produit à forte valeur) pour le renvoi du produit.
    Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine accompagné de l'ensemble du contenu (accessoires, notices, etc.).

• Je voudrais annuler une partie de ma commande, que dois-je faire ?

  • Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en totalité. Si elle est expédiée en partie, vous devez prendre contact avec notre service client au 0893 686 717 (0,34 €/min).

• Le montant de mon remboursement ne correspond pas ?

  • Si vous avez demandé le remboursement d'un produit non expédié, le montant correspondra au prix de l'article et aux frais annexes éventuels (frais de port, assurances, etc.).

• Comment retourner mon produit sous garantie ?

  • Si vous rencontrez un problème technique avec votre appareil, vous devez prendre contact avec son constructeur (les coordonnées de ce dernier sont présentes sur son site web).

• Le produit que j'ai commandé ne correspond pas. Que dois-je faire ?

  • Vous devez contacter le service clientèle au 0892 686 717 (0,34 €/min).

• Quand a lieu le prélèvement lors d'une commande par carte bancaire ?

  • Le prélèvement est automatique, dès lors que la banque a accepté le paiement, après saisie et validation de vos informations sur la page cryptée de cette dernière.